CASE STUDY

Zákaznická podpora pro studium jazyků

Požadavek: Zajistit kvalitní zákaznickou podporu napříč značkami

EDUA Group je největší soukromá vzdělávací skupina v České republice. Do skupiny patří mnoho známých značek jazykových škol: Caledonian School, James Cook Languages, Jipka, Tutor, Top Vision a Digiskills, které se společně zaměřují na celoživotní vzdělávací proces a rozvoj inovací ve vzdělávání.

Pro všechny z nich je kvalitní zákaznická podpora na prvním místě. Tým je distribuován nejen na základě obsluhovaných značek, ale také geograficky.

Operátoři tak pracují na několika různých pobočkách a obsluhují několik značek najednou skrz různé komunikační kanály. Zajištění efektivního chodu zákaznické podpory ze všech lokalit, pro všechny značky a skrz všechny kanály bylo úkolem pro Spinoco.

Řešení: Centralizovaný systém v aplikaci Spinoco

Veškerá zákaznická komunikace je vedena skrz systém Spinoco, který ukládá a umožňuje jejich sdílení tak, aby kolegové napříč značkami a pobočkami měli o klientských požadavcích přehled.

Jednotný přehled požadavků

Veškerá zákaznická komunikace je vedena skrz systém Spinoco, který ukládá a umožňuje jejich sdílení tak, aby kolegové napříč značkami a pobočkami měli o klientských požadavcích přehled.

Přehledné vyřizování žádostí na každém komunikačním kanálu

Dokonalou zkušenost musí mít zákazníci, ať už kontaktují zákaznickou podporu skrze jakýkoliv kanál. Ať už tedy do EDUA Group volají, chatují, nebo píší e-maily, komunikace je vždy promptně
odbavována ve Spinoco. Operátoři tak mají přehled o tom, jaké požadavky je ještě pro každého z klientů potřeba řešit.

Detailní statistiky

Kompletní přehled o tom, čemu a komu je potřeba se věnovat, získává také management. Ten má k dispozici detailní statistiky o počtech hovorů, SMS, chatů a emailů, rozdělené podle jednotlivých poboček a značek.

2018

Rok, od kterého Edua Group využívá aplikaci Spinoco

2000

Počet hovorů měsíčně odbavených přes aplikaci Spinoco

15

Přibližný počet operátorů napojených na aplikaci Spinoco

„Na aplikaci Spinoco nejvíce oceňujeme fakt, že snadno rozlišuje jednotlivé brandy. Ačkoli naše klientské centrum odbavuje telefonáty z více firem, Spinoco přehledně ukazuje, na jakou linku zákazník volá, a tak mohou operátorky bez problému fungovat jako podpora pro několik firem najednou. Vyzdvihnout můžeme také možnost nahrávání hovorů, která chrání jak nás, tak naše klienty.“

Lucie Málková - Managing Director, Jipka & Tutor

Používané funkcionality

Telefonie

Messenger

E-mail

SMS

Statistiky

NÁSLEDUJÍCÍ CASE STUDY

Zobrazit Case Study
Produkt
O aplikaciPro stávající uživatelePřehled funkcíCeník
Společnost
O násNaši klientiKariéraKontakt
Odebírejte newsletter
© 2021 Spinoco, All rights reserved.
LegalZpracování osobních údajůCookies