CASE STUDY
Pro efektivní vyřizování hovorů v různých jazycích zákaznický tým využívá řešení funkcionality týmů a distribuce hovorů podle jazykových zručností v Aplikaci Spinoco. Hovory jsou tak správně přidělovány těm uživatelům, kteří mají příslušné jazykové schopnosti.
Zákaznická podpora zažívá výkyvy v počtu požadavků – a to primárně v zimní sezóně, kdy je potřeba odbavit výrazně větší počet zákazníků. Pro takové případy mohou ve Spinoco zákaznické podpoře vypomáhat kolegové z jiných týmů nebo brigádníci. Prioritně tak hovory odbavují ti, kteří k tomu mají prostor.
Reagujeme na měnící se potřeby klienta a rozšiřujeme řešení Spinoco i do dalších lokalit – např. do pobočky Nokian Tyres v německém Norimberku.
