Komunikace

Komunikace

Dosáhněte efektivní komunikace se zákazníky bez námahy. Udržte svůj tým v obraze a mějte jistotu, že Vaši zákazníci dostávají pohotové a věcné odpovědi.

Telefonie

Telefonie

Volejte svým kolegům a zákazníkům přímo z Aplikace Spinoco. Doveďte svůj zákaznický servis k dokonalosti prostřednictvím nahrávání a zpětného poslechu telefonických hovorů. Nemusíte nakupovat nové, drahé technologie - Aplikace Spinoco funguje přímo na Vašem počítači a lze ji integrovat se stávajícími systémy.

Zprávy

Zprávy

Už nikdy nebudete vytrženi z kontextu zákaznické komunikace. Všechny nejčastěji využívané komunikační kanály jako SMS, chat a e-mail jsou integrovány v Aplikaci Spinoco. Nabídněte svým zákazníkům nadstandardní osobní přístup díky stále dostupné historii klientské komunikace.

Chytré poznámky

Chytré poznámky

Udržovat přehled nad velkým množstvím zákazníků najednou může být složité. My Vám to usnadníme. Poznámky ke klientským záležitostem jsou přístupné stále a všem. Intuitivně je označujte klíčovými slovy a uchovávejte je společně se souvisejícími kontakty, abyste nikdy neopominuli klíčové informace při hovoru se zákazníkem.

Historie aktivit

Historie aktivit

Připrava na důležitý telefonát nikdy nebyla snazší. Kompletní historie konverzací a aktivit je přístupná kdykoliv a odkudkoliv, aby každý kolega mohl zaručit, že komunikace bude vždy relevantní pro Váš tým a pro každého zákazníka.

 
Globální adresář

Globální adresář

Mějte vždy po ruce všechny klientské informace. Praktický a perfektně strukturovaný adresář je přehledný a lze v něm snadno vyhledávat.

Vše na jednom místě

Vše na jednom místě

Informace o zákaznících jsou na jednom místě a přitom přístupné kdekoliv a kdykoliv je potřebujete. Už nemusíte trávit dlouhé minuty dohledáváním telefonního čísla nebo adresy. Vše je totiž ukládáno v centralizované databázi.

Aktuální

Aktuální

Kdykoliv provedete změnu v kontaktních informacích, promítne se v adresáři napříč celou společností. Adresář je tak vždy aktuální a přesné informace vždy přístupné Vám i Vašim kolegům v reálném čase.

Sdílený

Sdílený

Kdokoliv z Vašeho týmu může nahlédnout do firemního adresáře a získat z něj aktuální informace. Zabraňte nepříjemnému a neefektivnímu předávání informací mezi kolegy. Všichni mají přístup ke stejným datům.

Strukturovaný

Strukturovaný

Udržujte si přehled o tom, ke komu se chcete vrátit, díky přehlednému rozdělení kontaktů v adresáři. Organizujte své kontakty intuitivně do skupin a kontext ke komunikaci každého zákazníka bude zřejmý na první pohled.

 
Task management

Task management

Ujistěte se, že všichni vědí, co mají dělat. Se synchronizovaným systémem úkolů pro celou společnost si můžete být jisti, že schopnosti a čas Vašich kolegů jsou využity efektivně a na maximální výkon.

Zákaznicky orientovaný

Zákaznicky orientovaný

Buďte ještě produktivnější tím, že přestanete vyhledávat detaily o klientech při každé aktivitě. Vaše úkoly mohou být přímo napojeny na specifické zákazníky a šetřit Vám tak čas.

Automatické vytváření úloh

Automatické vytváření úloh

Specifické úlohy jsou samostatně přiřazovány těm správným lidem v závislosti na jejich vytíženosti a schopnostech. Rozdávejte práci různým kolegům na základě jejich specializací tak, abyste docílili optimálních řešení.

Notifikace

Notifikace

S naším inteligentním systémem notifikací nikdo nezapomíná a nepřehlíží své úkoly. Všechny úlohy jsou přiřazeny jednoznačně a přehledně pro maximální produktivitu a jasně danou zodpovědnost každého kolegy.

Kalendář

Kalendář

Mějte jasný přehled o tom, co čeká Vás i Vaše kolegy. Optimální plánování času ještě více usnadní kalendáře sdílené napříč celou společností.

 
Týmy

Týmy

Veškeré relevantní charakteristiky a zručnosti Vašich kolegů jsou sjednoceny na jednom místě. Dosahujte ideálního rozdělení pracovních úkolů napříč celou společností.

Dostupnost

Dostupnost

Zobrazujte a kontrolujte, jak všichni členové Vašeho týmu využívají svůj čas díky široké nabídce přizpůsobitelných stavů. Požadavky klientů jsou automaticky přiřazovány těm, kteří jsou k dispozici a připraveni je obsloužit, aby Vaši zákazníci zažili ten nejlepší a nejrychlejší servis.

Schopnosti

Schopnosti

Zvyšte svou efektivitu na maximum tím, že svůj tým rozdělíte do skupin se specifickými schopnostmi, na základě kterých jim budou automaticky přiřazovány ty správné úlohy.

Flexibilní management

Flexibilní management

Nic není vytesáno do kamene - Vaše týmy a jejich přiřazené úkoly mohou být v reálném čase měněny na základě aktuálních potřeb a priorit.

Decentralizace

Decentralizace

Kdokoliv se může starat o klienty a komunikovat s celým týmem, ať už je kdekoliv na světě. Lokace Vašich kolegů neovlivňuje jejich produktivitu. Pracují, jako by byli ve stejné kanceláři a Váš tým tak získává unikátní flexibilitu.

 
Statistiky a přehledy

Statistiky a přehledy

Sledujte široké spektrum statistik a dat v reálném čase a monitorujte tak výkon svého týmu. Poznejte své přednosti a určete, v čem se potřebujete zlepšit.

Dashboard

Dashboard

Vše co potřebujete vědět máte přímo před sebou na přizpůsobitelném Dashboardu. Nezáleží na tom, jestli chcete vědět kolik jste dnes přijali hovorů, nebo čím se právě zabývá konkrétní tým, jednoduše otevřete Dashboard.

Efektivita v reálném čase

Efektivita v reálném čase

Měřte a pozorujte produktivitu týmů i jednotlivců v reálném čase. Mějte přesný přehled o tom, o jaké cíle a výsledky který tým usiluje a ujistěte se, že všichni pracují na maximální výkon.

Statistiky

Statistiky

Prohlížejte detailní reporty o výkonu kolegů napříč celou společností nebo jednotlivými týmy. Použijte je jako informace o Vašem růstu  pro zúčastněné společníky i jako motivaci pro Vaše týmy k ještě produktivnější práci.

Sledování aktivit

Sledování aktivit

Sledujte a organizujte všechny úkoly a jejich aktuální stav, včetně informací o tom kdo na nich pracuje, a kterého klienta se týkají.

Naši uživatelé už dokončili

0,000
zadaných úkolů díky Spinoco.


Zkuste si to taky

a přidejte se k našim spokojeným zákazníkům.